Announcement Neulings-FAQ: gesperrter Account, GO-Kontakt, Teamstruktur

  • Neulings-FAQ: gesperrter Account, GO-Kontakt, Teamstruktur

    Liebe Community,

    es kommt hin und wieder vor, das ihr mit einem Teamler Kontakt aufnehmen müsst. Beachtet hierbei bitte folgende Punkte:

    Das Ikariam.de-Team
    Das Team besteht aus ehrenamtlichen Mitarbeitern und unterteilt sich in das Board-Team und das Game-Team. Eine Aufgabenbeschreibung findet ihr hier -> Teamstruktur. Eine genaue Übersicht über die jeweiligen Teamler könnt ihr hier sehen: Teamübersicht - Wer macht Was ?

    Wie erreiche ich einen GO/Mod/SGO/SMOD?
    Am einfachsten erreicht ihr einen GO/Mod über das Ticketsystem unter support.ikariam.de. Beachtet allerdings, das eine Antwort bis zu 48 Stunden (an Wochenenden bis zu 72 Stunden) dauern kann. Eine kleine Anleitung zum Ticketsystem findet Ihr hier.

    Sollte es sich um eine Sperrdiskussion handeln, und ihr seid mit der Entscheidung des GOs nicht einverstanden, so wäre dann die nächste Instanz der SuperGameOperator (SGO), diesen erreicht Ihr ebenfalls über das Ticketsystem. Seht bitte von ab, gleich einen SGO oder Admin anzuschreiben. Letztere sind keine direkten Ansprechpartner für Euch.

    Sollte es mal eilig sein, so könnt ihr gerne euren Ansprechpartner im IRC (Information -> klick) oder notfalls auch per PN über das Forum anschreiben. Allerdings haben die meissten GOs die PN-Funktion deaktiviert, da das Ticketsystem oder IRC die bevorzugten Kontaktmedien sind.

    Ihr wurdet von einem anderen Spieler ingame beleidigt?
    Dann nutzt bitte den "Melden-Knopf" unterhalb der erhaltenen Nachricht. Diese wird dann automatisch zum GameOperator weitergeleitet, und so schnell wie möglich bearbeitet. Beachtet bitte das nicht jede Nachricht die Ihr als sperrwürdig erachtet auch letztendlich geahndet wird. Die Entscheidung darüber obliegt letztendlich dem GO. Ihr bekommt auch keine Rückmeldung über den Stand der Bearbeitung. Ob der Spieler gesperrt wurde, könnt ihr dem Spielpranger entnehmen (Unter "Highscore" befindet sich der Link zum jew. Pranger). Informationspost

    Ihr habt einen Spieler entdeckt, dessen Nick, Stadtname oder Allianz gegen die Regeln verstößt?
    Diesen könnt ihr über die integrierte "Spieler Melden"-Funktion melden. Nähere Informationen dazu erhaltet ihr hier. Auch hier werdet ihr keine Rückmeldung des GOs über die Bearbeitung bekommen.

    edit Lysaya 14.04.2012 Link zum neuen Ticketsystem - Guide eingepflegt.
  • Ticketsystem

    Ticketsystem - Tutorial


    Das Ticketsystem ist eine webbasierende Plattform, in der euch schneller Support und auch Transparenz geboten wird. Ihr müsst Euch dort einen Account registrieren, dann wählt Ihr eure Spielewelt, die entsprechende E-Mail-Adresse und einen Betreff und schreibt eure Anfrage. Die entsprechenden GOs des betreffenden Servers bekommen eure Anfrage und beantworten diese nach gewohnter Prozedur. Ihr habt damit ein Ticket eröffnet.

    Jedes neu eröffnete Ticket erscheint nun in der Übersicht im Ticketsystem und im Ticketverlauf. Für den Fall, dass ein GO im Urlaub ist, kann der andere GO eure Anfrage, also euer Ticket übernehmen. So besteht nicht die Gefahr, dass Anfragen von euch unter gehen oder unbeantwortet bleiben. Bitte eröffnet beim Antworten daher kein neues Ticket, sondern antwortet auf euer bestehendes.

    Seit einigen Wochen gelten folgende Änderungen:
    • Wer ein Ticket erstellen möchte muss sich einen "Support Account" registrieren.
    • Alte Tickets sind weiterhin via Schlüssel und Prüfsumme erreichbar.
    • Mit einem Support Account können Tickets für jedes Spiel erstellt werden.
    • Nach der Erstellung eines Support Accounts hat man Zugriff auf alle Tickets, die mit der EMail Adresse verfasst wurden mit der der "Support Account" registriert wurde (nachdem die EMail Adresse validiert wurde).
    • Wer sich einen Account registriert, hat die Möglichkeit weitere E-Mail Adressen mit diesem Account zu verknüpfen (wie beim Gameforge Portal). Somit hat man Zugriff auf alle Tickets, die mit den eingetragen E-Mail Adressen verfasst wurden, für den Fall, dass man mehrere E-Mail Adressen für ein Spiel verwendet.
    • Beim Erstellen eines Tickets kann die EMail Adresse ausgewählt werden über die das Ticket verfasst wird.


    Ein Support auf "normale" E-Mails an den GameOperator etc. findet somit nach einer kleinen Eingewöhnungsphase nicht mehr statt.

    Finden könnt ihr das Ticketsystem nun unter folgender URL:





    Erklärung zur Benutzung

    Guide: Ticketsystem


    Auch mit dem neuen Ticketsystem gilt weiterhin, dass Fragen zu Sperrungen und Anfragen zu Änderungen an Accounts nur vorgenommen werden, wenn die Mailadresse des Anfragers mit der Mailadresse des Accounts übereinstimmt.

    edit Lysaya 14.04.2012 Neuen Link zum Guide: Ticketsystem eingepflegt
  • IRC-Supportchannel

    Um den Support für Euch noch zu verbessern startet heute ein neues Projekt im IRC.

    Im Channel
    • #ikariam.de-support

    steht das Supportteam Euch zukünftig für Fragen rund um Ikariam zur Verfügung.

    Der Channel ist u.a. gedacht für Eure Anliegen bei:
    • Fragen zum Spiel
    • Fragen zu Bugs
    • Suche des richtigen Ansprechpartners für ein spezielles Problem
    • weitere game- und boardspezifische Anfragen

    Den #ikariam.de-support erreicht ihr mit Eurem bereits vorhandenen IRC-Programm im Onlinegamesnet unter /join #ikariam.de-support oder direkt mit dem Java-Chat übers Forum, in dem Ihr oben rechts auf den Button "Chat" klickt und dann den Channel mit /join #ikariam.de-support betretet.

    Infos zum IRC bekommt ihr hier.
  • Teamstruktur

    Aufgaben und Kontaktmöglichkeiten der Teamler

     

    Board Moderatoren (und Trial Mods)

     

    • Sind erste Anlaufstelle für Probleme im Forum

    • Sorgen für den reibungslosen Ablauf im Forum

    • Bearbeiten die Threads (Schließen, Verschieben, etc)

    • Sorgen für die Einhaltung der Forenregeln und den AGB's im Board

    • Bearbeiten die Meldungen von Beiträgen (Posts & Threads)

    • Ermahnen und Verwarnen Personen, die sich nicht an die Regeln halten

    • Sperren zur Not uneinsichtige User im Forum

    • Zensieren notfalls Inhalte betreffend gravierenden Verstößen gegen die Regeln und AGB's

    • Sind kontaktierbar per PN im Forum, per Ticketsystem oder im IRC im Channel #Ikariam.de

    • Eine Übersicht ist zu finden unter TEAM

    Game Operatoren (und Trial GO's)

     

    • Sind zuständig für die Bearbeitung von Meldungen der Nachrichten im Spiel

    • Prüfen die Welten (Server) nach Multiaccounts, Sharern, Bugusern

    • Prüfen die Einhaltung der Spielregeln und AGB's in den Welten (Servern)

    • Sind Ansprechpartner in der Anmeldung von mehreren Nutzern über eine Internetverbindung zur Vorbeugung gegenüber möglicher, ungerechtfertigter Sperren

    • Sind Ansprechpartner für Fragen auf den eigenen Spielaccount

    • Sind Ansprechpartner in Bezug auf die Spielregeln

    • Sind für normale Anliegen kontaktierbar per Ticketsystem oder im IRC im Channel #ikariam.de-support

    • Der Support via Email wurde durch das Ticketsystem ersetzt. Bitte keine Emails an den GO schicken.

    • Haben 48 Stunden Zeit auf ein Ticket zu antworten

    • Eine Übersicht ist zu finden unter TEAM


     

    Super Board Moderatoren:

     

    • Überprüfen die Arbeit der Moderatoren

    • Helfen den Moderatoren in der Überprüfung von Beiträgen und Threads auf die Einhaltung der Regeln und AGB's im Forum

    • Organisieren den Einsatz von Moderatoren in den Bereichen

    • Fungieren als Beschwerdestelle für User gegenüber den Moderatoren

    • Sind kontaktierbar per PN im Forum, per Ticketsystem oder im IRC im Channel #Ikariam.de

    • Eine Übersicht ist zu finden unter TEAM

    Super Game Operatoren:

     

    • Überprüfen die Arbeit der Game Operatoren

    • Helfen den Game Operatoren ggf. bei ihrer Arbeit aus

    • Dienen als Ansprechpartner und Entscheidungsträger bei strittigen Fällen

    • Verwaltung betreffend des Einsatzes der Game Operatoren (Ersatz bei Urlaub, etc.)

    • Fungieren als Beschwerdestelle eines Users gegenüber eines Game Operatoren

    • Sind kontaktierbar per Ticketsystem oder im IRC im Channel #ikariam.de-support

    • Haben 76 Std. Zeit auf ein Ticket zu antworten

    • Eine Übersicht ist zu finden unter TEAM


     

    Board Administratoren:

     

    • Sind zuständig für die Erweiterung des Forenteams

    • Einteilung der Board Moderatoren und Super Board Moderatoren in den Bereichen des Forums

    • Fungieren als Beschwerdestelle von Usern gegenüber Super Board Moderatoren

    • Passen ggf. die Forenregeln an

    • Sind für den technischen Ablauf des Forums zuständig (Erweiterungen der Bereiche, Anpassungen, etc.)

    • Diverse Verwaltungsaufgaben

    • Sind kontaktierbar per PN im Forum, per Ticketsystem oder im IRC im Channel #Ikariam.de

    • Eine Übersicht ist zu finden unter TEAM

    Game Administratoren:

     

    • Sind zuständig für die Erweiterung des Gameteams

    • Einteilung der Game Operatoren und Super Game Operatoren in den Serverbereichen

    • Fungieren als Beschwerdestelle von Usern gegenüber Super Game Operatoren

    • Passen ggf. die Spielregeln an

    • Dienen NICHT als Ansprechpartner für Anliegen, die in den Aufgabenblock der Game Operatoren fallen (Ausnahme: Beschwerde oder Vertretung)

    • Diverse Verwaltungsaufgaben

    • Sind kontaktierbar per Ticketsystem oder im IRC im Channel #ikariam.de-support

    • Eine Übersicht ist zu finden unter TEAM

  • Meldesystem für regelwidrige Ingamenachrichten

    Es wurde ein Meldesystem integriert, mit dem Ihr beleidigende oder sonstige, regelwidrige Ingamenachrichten direkt an den zuständigen GameOperator weiterleiten könnt.

    Diesen Meldebutton findet Ihr im geöffneten Nachrichtenfenster, rechts neben den bekannten "Antworten"- und "Löschen"- Buttons:



    Bitte beachtet dazu folgende Punkte:
    • Ein weiteres Melden des Verstoßes per PN oder Ticket ist nicht mehr notwendig
    • Benutzt den Button bitte nur bei regelwidrigen Verstößen. Ein Missbrauch dieser Funktion ist strafbar und kann geahndet werden.
    • Einmaliges Benutzen dieser Funktion pro Nachricht reicht aus. Eine erneute Betätigung des Buttons ist nicht nötig.
  • "Spieler melden" - Funktion

    Ihr könnt Regelverstöße eines Mitspielers direkt Ingame an den GO melden.

    Diese Funktion findet man, wenn man die Stadt eines Spieler in der Inselansicht anklickt. Der Button ist auf dem unteren Bild rot eingekreist.


    Euch stehen in einem Dropdownmenü vier Punkte zur Auswahl. Im Textfeld darunter habt ihr die Möglichkeit euer Anliegen noch zu präzisieren.
    • Der Spieler- oder Stadtname ist beleidigend
    • Allianzbezeichnung/-inhalt des Spielers ist beleidigend
    • Er hat einen Programmfehler zum eigenen Vorteil ausgenutzt
    • Etwas anders...

    Der Spieler- oder Stadtname ist beleidigend
    Bitte nutzt diese Auswahl, wenn der Spielername oder Stadtname beleidigend, anstößig, rechtsradikal, oder gegen sonstige Regeln verstößt. Ein kleiner ergänzender Hinweis im Textfeld wäre hilfreich.

    Allianzbezeichnung/-inhalt des Spielers ist beleidigend
    Wie beim Spieler- oder Stadtnamen nur das hier die Allianz des Spielers gemeldet wird.

    Er hat einen Programmfehler zum eigenen Vorteil ausgenutzt
    Solltet Ihr einem Spieler Bugusing nachweisen können, so meldet es in diesem Punkt. Es werden unbedingt noch sehr detailierte Hinweise ergänzend dazu benötigt, welche bitte im Textfeld vermerkt werden müssen

    Etwas anders...
    Sonstige Regelverstöße oder verbotene/beleidigende Allianzen können hier gemeldet werden.

    Bashverstöße meldet Ihr bitte weiterhin via Ticketsystem direkt an den GameOp.

    Wir können mit Meldungen wie z.B. "Er greift mich an" oder "Hallo, wie gehts dir?" nichts anfangen. Ebenfalls müssen Beleidigungen in Nachrichten weiterhin über die eigene "Melden"-Funktion weitergeleitet werden. Das ist mit dieser "Spieler-Melden"-Funktion nicht möglich.

    Beachtet bitte, dass ein vorsätzlicher Missbrauch dieser Funktion eine Accountsperre zur Folge haben kann.